中煤矿建总医院门诊便民服务

1、特殊人群就诊如：老弱病残、军人等，门诊各服务窗口均有优先服务的明显标识，由导诊人员负责，优先挂号就诊。

2、门诊为行动不便的病人主动提供轮椅及担架车。

3、门诊部免费为就诊人员提供饮水及一次性口杯，方便病人饮用。

4、门诊部免费为就诊患者测量体温、血压、血氧饱和度等检查。

5、我院为无假日医院，星期六、星期日及节假日正常上班。

6、门诊各层均设导医台与候诊椅，方便引导病人就诊及供就诊病人候诊休息使用。

7、急诊病人可优先就诊检查处置，先检查后付费，协助病人办理挂号住院手续。

8、对病人和家属使用礼貌性语言表示尊重。

9、接诊患者使用解释性安慰性保护性语言。

10、实行首问负责制，凡有人询问，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

11、对门诊及出院病人根据病情发放健康教育处方。

12、如病人拒绝某种检查，用药，应向病人解释清楚并由病人签字确认，尊重病人的同意权。

13、规范窗口服务，挂号，门诊服务台等工作人员提前15分钟上岗。实行弹性排班，缩短高峰期病人等待时间。