中煤矿建总医院门诊就诊须知

一、门诊挂号

1.就诊人员凭身份证、医保卡或慢性病等凭证到预检分诊台分诊，分诊后排队挂号，根据挂号信息提示到指定诊室就诊。

2.候诊过程中请不要离开候诊区，避免过号，延误就诊。

二、缴费

西药、中成药、彩超、常规检查治疗等可凭挂号条码直接到收费窗口缴费。部分需划价的检查、治疗项目请按照处方、申请单或治疗单备注的提示到相应部门划价后到窗口缴费。

三、取药

处方缴费后，请凭缴费收据到门诊一楼药房指定窗口按序等候取药。取药时需向窗口递交处方及缴费发票，工作人员核对药品无误后发放。请您仔细核对药品的名称、规格、剂型及数量等，如有疑问，及时与发药人员沟通。药品一经发出，概不退换。

四、抽血

抽血地点位于门诊一楼东侧检验科，具体项目的抽血时间及是否需要空腹等注意事项请遵医嘱。

五、检验结果查询

1.自助打印：患者可凭缴费收据上的条形码，直接扫码打印化验单，查看化验结果。

2.如打印不成功请咨询检验工作人员。

六、X线、CT、核磁结果领取

（一）胶片及报告单打印：凭装片袋上条形码在医学影像自助机上打印。如打印不成功，请到门诊服务台咨询。

（二）医学影像自助机摆放地点：门诊大厅一楼志愿者服务台处。

七、关于退费

（一）检验、检查及治疗项目如因故取消，请您持申请单及缴费收据由门诊导医引导到相关科室签字核实，再由门诊部签字确认后，方可到收费窗口办理退费（已预约的检查项目请先到执行科室取消预约）。

（二）药品如缴费后未取，可于1周内持处方及缴费收据到相关科室签字核实，最后由门诊签字确认后，方可到收费窗口办理退费；根据国家药品管理规定，药品一经取出，概不退换。

您在就诊过程中还有什么困难，请到门诊服务台或分诊导诊处寻求帮助。如您对我院工作人员服务态度、医疗和护理质量、医院管理等方面有意见，或有医务人员向您索要钱、物等情况，请向医院反映，我院将认真对待并按规定处理。

投诉电话：3312572

门诊部电话：3900913